秒针系统总裁 赵洁

以下是36氪与赵洁的对话，经36氪整理编辑：

36氪：秒针系统的大模型和其他大模型有什么区别？

赵洁：秒针系统是明略科技旗下重要的品牌，从2006年建立，秒针就开始专注于营销行业。早在2019年，明略科技已将人工智能赋能营销，我们其实一直都在做自研大模型这件事，并且已经使用大模型能力来服务客户。

我们有着社交媒体的数据资源和行业内优秀的数据分析师。作为第三方服务商，我们是看全行业的，且能够破圈破品类，并不是专一在某一个领域。我们能够提供更广泛视角的洞察和分析，帮助客户去做投放和优化，这是秒针的价值。

36氪：方便分享一些用大模型服务客户的具体案例吗？

赵洁：通过分析社交媒体上的舆情和知识图谱上的相关信息，我们发现市场上还没有牛油果味的酸奶。我们向某乳制品客户建议尝试牛油果酸奶，并为其设计了杯子包装。我们还为他们准备了关于牛油果酸奶口味、成分、功效等方面的信息，以及与其他饮品的比较和用户在舆论中的反应趋势的归因分析。

这样的建议打动了客户，他们愿意尝试做这样的创新产品。我们用大模型生成了多篇关于牛油果酸奶的文章，同时告诉客户关于该产品的功效成分，以及当前社会关于饮料的一些舆情分析趋势。客户可以参考这些文章，逐步分析牛油果酸奶在市场上的反应，并根据这些用户的特点来引导他们的心智。因为营销的本质是教育消费者如何提升生活质量，我们将这种理论传达给市场上的白领消费者，告诉他们牛油果酸奶如何提升他们的生活品质。

36氪：大模型为营销领域带来了哪些方面的提升？

赵洁：现在最直接看到的是效率。我举一个客户真实案例，他们用AI辅助产生的文案，效率提升了90%，投放后的到店转化效果提高了将近300%。其实大模型更像一名老师或者教授，因为它拥有的知识量是全球、全宇宙的知识，让这样的老师来指导我们的文案生成，效果是更优的，可以为你提供不一样的视角和灵感。

36氪：大模型在哪些营销场景的效果最明显？

赵洁：目前来看文案生成和数据测量和分析有直观的效果提升。但大模型还是要辅助人的工作，明略科技一直在讲的“人机协同的美好世界”也是这样，大模型可以帮你提供框架和灵感，帮你优化，给你评分，但是还是要靠人去洞察人心写出爆款。

在数据测量和分析上，大模型帮快速的抓取关键数据，帮你做初步且简单的解读。但是专业的洞察还是需要专业数据分析师来做。

大模型并不会替代人，只是会让我们的工作更轻松，专注到更有创意和想象力的工作中去。

36氪：大模型如何评估生成的文案质量？

赵洁：普通的文案效果不一定好，一定要结合这个企业自己的产品知识，以及它们要宣传品牌的理念，生成某个场景的小模型，这个模型是专门为特定需求定制的，投放后需要不断收集数据并进行优化，以确定哪些内容有效、哪些无效，不断调整和优化模型。

同时，要跟踪消费者的兴趣爱好变化，了解他们需要的内容，不断调整和优化模型。这种方法在很多领域都有应用，甚至在分析工作时，可以直接使用AI进行情感分析和妆容分析等任务，并结合大模型一起使用。

明略营销行业大模型生成的文案是要能够直接投放的，我们会使用质量评估模型来评估生成的文章，并根据评估结果进行调整。这种评估过程不仅依赖于人工的判断，我们还使用了AI 1.0时代积累下来的质量评估模型和方法论。秒针营销科学院通过研究大量客户案例，包括美妆、食品饮料、头部快消等等，总结出优质内容具备的“四有三友好”原则：在创作侧，好内容需要具备和用户“有关系”、对用户“有好处”、让用户觉得“有意思”，对内容“有期待”的“四有”原则；在传播侧，则需要满足和平台的“算法友好”“圈层习惯友好”“平台语境友好”三大原则。

具体创作时，要综合考虑用户和产品本身的圈层、场景、痛点、卖点，基于这些原则大规模生产内容，更为高效。我们将“四有三友好”的理论引入到大模型的算法中，用基于人类反馈的强化学习这样的方法训练大模型，如果帖子具备至少三有两友好，那就是好；如果帖子四无三不友好，那就是不好。通过对帖子进行评级，进行基于人类反馈的强化学习，使我们的大模型输出结果能够符合人类的期望。

36氪：客户应用大模型时会提出什么问题？你们怎么打消他们的顾虑？

赵洁：最大的问题还是隐私问题或者是数据安全问题，以及模型是否会影响到它的整个知识产权。我们会建议大企业定制agent或者做私有化部署。进入2.0时代，我们需要使用大模型重新构建企业知识库，我们将其称为knowledge agent。因为企业的知识和数据是他们的商业护城河，这层商业护城河还在，他们就会一直保持竞争力。

36氪：秒针系统在大模型的商业策略上大概是怎样设想的？

赵洁：目前这个阶段，有一些通用性的小工具我们没有收费，完全是开放的。给客户自定义的场景，我们是按照项目收费。我们当前的阶段还是希望帮助我们的客户真正利用起大模型。

36氪：秒针系统对大模型有什么样的预期，它的天花板会在哪里？

赵洁：我觉得它不会有天花板。过去明略科技一直说“人机同行”，现在我觉得已经彻底“人机同行”了。如果你不用大模型或者不学AI，很快会被淘汰，所以现在一切只是刚刚开始。返回搜狐，查看更多