顾客价值是指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对性评估。

具有以下两种不同的意义：

心中价值：顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值，也就是说顾客以自己从产品或服务那获得的满足感大小，主观地判别其价值高低。

价格价值：用“价格”来认定他们所获得的价值；顾客认为可以用较低的价格买到相同的产品，所获得的价值较高。

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